A nova versão de Upstairs Downstairs traz a história do casal Holland: Sir Hallam, um diplomata, e sua esposa, Lady Agnes. Na ala dos empregados está a governanta Rose, mesma personagem da série clássica, novamente interpretada por Jean Marsh. Situada no ano de 1936, a história é ambientada pouco antes do início da Segunda Guerra Mundial. Os tempos difíceis e o medo da guerra promovem mudanças no comportamento das pessoas, acostumadas a regalias, festas e frivolidades. O ambicioso diplomata passará por desafios políticos e econômicos, enquanto sua esposa, Lady Agnes, filha de um Conde, mantém sua determinação de fazer sua casa um ponto de referência na sociedade britânica.
